Die ständig sich ändernden Anforderungen an das Unternehmen durch den dynamischen Markt erfordern auch eine laufende Anpassung der internen Dienstleistungsbereiche wie der IT. Herkömmliche Aufbauorganisationen können oft nicht rasch genug reagieren oder nehmen die Erfordernisse gar nicht wahr.

Die IT-Bereiche leiden daher häufig scheinbar unter Personalmangel oder sind nicht ausreichend qualifiziert. Eine bessere Qualifizierung ist meist zu teuer, und häufig auch zu langsam, da sich in der Zwischenzeit die notwendigen Qualifikationen wieder ändern können. Hier ist ein ausgewogenes Verhältnis zwischen interner Qualifizierung und hochqualifizierten externen Partnern anzustreben.

Die externen Partner können dabei sowohl zur Abdeckung von Kapazitätsspitzen als auch zur Einbringung besonderer Skills herangezogen werden. Auch die Auslagerung ganzer Prozesse muss dabei ins Auge gefasst werden.